Praktický systém, šablony a checklisty, díky kterým odhalíte slabá místa e-shopu a proměníte je v konkrétní úpravy
UX Espresso
OFFON
Konverzní poměr
Dokončené objednávky
Odchody ze stránky
Dotazy na podporu
Ilustrační ukázka oblastí, které se mohou po zavedení UX Espresso zlepšit
UX
Znáte to. Posíláte návštěvnost z reklam, řešíte SEO, upravujete produkty nebo ladíte grafiku, ale pořád nevíte, co zákazníkům skutečně brání v nákupu
Často nejde o velký redesign. Problém bývá v tom, že zákazník:
Typické signály
Vidíme traffic, vidíme košík, ale nevíme, proč zákazníci nenakupují
typická situace před UX Espresso
Váš e-shop už dnes dává spoustu signálů. Naučíte se je zachytit, vyhodnotit a převést do změn, které pomáhají zákazníkům i prodeji
Signály zákazníků
Vyhodnocení
Úpravy webu
Lepší obsah
Vyšší výkon
Přednášky se zúčastnilo 500+ lidí plný sál nadšených e-shopařů a marketérů
Nahrajte fotografii sálu z Czech Online Expo
Doporučený poměr 16:9
Nahrajte fotografii autora při přednášce
Doporučený poměr 16:9
Na Czech Online Expo zazněly jednoduché metody, jak číst signály z e-shopu, zákaznické podpory, dotazníků, reklam a AI
Po přednášce mi začali lidé psát, že jim to dává smysl a potřebovali by převést postupy do praxe. Vznikly proto konkrétní šablony, checklisty, prompty a jednoduchý postup, jak začít
„Skvělá přednáška, zajímavé tipy. Děkuji.“
Anna Johanová
„Velice poutavá přednáška, skvělé poznatky.“
Jiří Houšťava
„Velmi přínosné.“
Michaela Píšánová
Obsah
Praktická výbava pro e-shopaře, kteří chtějí rychle pochopit zákazníky, najít slabá místa webu a začít je opravovat vlastními silami
Lekce 01
Vyberete si první problém a cestu, kterou ho vyřešíte. Nemusíte projít všechny metody
Lekce 02
Zkontrolujete web očima zákazníka a odhalíte nejčastější chyby v použitelnosti, obsahu a nákupním procesu
Získáte: UX checklist e-shopu
Lekce 03
Napojíte Google Analytics na AI a za pár minut víte, na kterých stránkách a krocích objednávky lidé odcházejí
Získáte: Prompt pack pro AI analytika
Lekce 04
Podíváte se, co lidé na problémových stránkách skutečně dělají: kam klikají, kam nedoscrollují a kde se zaseknou
Lekce 05
Využijete opakující se dotazy zákazníků jako zdroj pro úpravy webu a zákaznické komunikace
Získáte: Šablonu pro sběr a vyhodnocení podnětů
Lekce 06
Použijete komentáře pod reklamami jako zdroj informací o tom, co zákazníci nechápou, čeho se bojí a co jim v nabídce chybí
Lekce 07
Získáte zpětnou vazbu ve správný moment a odhalíte bariéry, motivace i příležitosti pro zlepšení
Lekce 08
Naučíte se vést krátký rozhovor bez drahého výzkumu a složité analytiky
Lekce 09
Provedete jednoduché testování vlastního e-shopu s 3 až 5 lidmi bez laboratoře a složitého nástroje
Lekce 10
Použijete AI k dohledání zdrojů a sestavení hypotéz o potřebách a obavách zákazníků, které pak ověříte u skutečných lidí
Lekce 11
Z podpory, dotazníků, hovorů, nahrávek a testování uděláte jeden seznam zjištění, u kterého víte, čemu věřit
Lekce 12
Seřadíte zjištění podle dopadu a náročnosti, převedete je do plánu úprav a domluvíte, čím změny ověříte
Lekce 13
Upravíte úvodní stránku, kategorie, detail produktu, košík i informační stránky tak, aby zákazník našel, co potřebuje k rozhodnutí
Materiály, které můžete použít na svém e-shopu hned při sledování jednotlivých lekcí
01
Kontrola webu očima zákazníka
02
Sběr a vyhodnocení podnětů
03
Zpětná vazba ve správný moment
04
Porozumění zákazníkům
05
Jak vést krátký rozhovor
06
Zápis poznatků z hovorů
07
Testování e-shopu svépomocí
08
Příprava testování krok za krokem
09
Zachycení každého zjištění
10
Signály z reklam a diskusí
11
Prompty bez generických výstupů
12
Obsah, který pomáhá rozhodnutí
13
Pro produkty, kategorie a články
14
Co řešit jako první
15
Anonymizované příklady z praxe
Konkrétní situace, ve kterých zákazníci něco nechápali a jednoduché úpravy pomohly
Situace
Úprava
Doplnění důležitých informací do obsahu a drobná úprava šablony
Výsledek: srozumitelnější nabídka, méně zbytečných dotazů a více dokončených objednávek
Úprava webu a reklamy pomohla nastavit jasnější očekávání zákazníků
Přepracování detailu produktu a doplnění nového obsahu zlepšilo rozhodování zákazníků
Příklady jsou anonymizované. Konkrétní situace jsou součástí materiálů UX Espresso
Pro lidi, kteří se starají o výkon e-shopu a chtějí dělat lepší rozhodnutí bez toho, aby museli být UX specialisté
Vlastní vývojový tým, placený analytický software ani velký rozpočet na agenturu
Kurz není vhodný pro lidi, kteří čekají hotový redesign na klíč nebo zázračnou úpravu bez práce
Pokud chcete pochopit zákazníky a pracovat se zpětnou vazbou, UX Espresso je přesně pro Vás
Cena je nižší než běžná hodinová UX konzultace. Přitom získáte systém, který můžete opakovaně používat
UX Espresso
bez DPH
Materiály můžete používat opakovaně na vlastním e-shopu
Okamžitý přístup po zaplacení
Ano. Je to praktický online kurz doplněný šablonami, checklisty, pracovními tabulkami a ukázkami z praxe
Ano. Postupy jsou navržené tak, aby je zvládl použít majitel nebo správce e-shopu bez vlastního UX týmu
Nemusíte. Jednotlivé metody vysvětluji prakticky a na konkrétních situacích z e-commerce
Ne. Principy lze použít na Shoptetu, WooCommerce, Upgates i vlastním řešení
Ne. Kurz počítá i s postupy, které zvládnete pomocí běžně dostupných nebo bezplatných nástrojů
Můžete postupovat po jednotlivých metodách a rovnou je aplikovat na svůj e-shop vlastním tempem
Ano. Pracovní materiály jsou součástí kurzu a můžete je opakovaně používat
Naučte se systém, díky kterému budete při úpravách e-shopu vycházet z dat a reálných signálů